隨著物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的不斷推進(jìn)，不同細(xì)分領(lǐng)域?qū)τ谲囆偷男枨蟛町愔饾u明顯，專車專運(yùn)成為了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。9月24日，歐馬可價(jià)值風(fēng)暴席卷“快遞之鄉(xiāng)”桐廬，立足于快遞運(yùn)輸行業(yè)及細(xì)分運(yùn)輸工況，從產(chǎn)品組合系列化、產(chǎn)品性能深度定制、到服務(wù)舉措創(chuàng)新，為用戶提供業(yè)內(nèi)首個(gè)貫穿車輛全生命周期的運(yùn)營價(jià)值解決方案，以更高運(yùn)營價(jià)值斬獲廣大用戶群體的青睞。“過硬品質(zhì)、走心服務(wù)”是歐馬可“快遞行業(yè)品質(zhì)體驗(yàn)官”向卡車新勢(shì)力記者透露 “鐘愛”歐馬可的原因。
品質(zhì)體驗(yàn)官蔣師傅——物流“新人”需求重點(diǎn)：用心服務(wù)
來自桐廬本地的蔣師傅是一位剛進(jìn)入物流運(yùn)輸行業(yè)不久的“新人”，平時(shí)主要在桐廬與蕭山之間運(yùn)輸家具、鋼管等物品。此次歐馬可發(fā)布會(huì)蔣師傅特地前來體驗(yàn)歐馬可“快遞之星”車輛，并表示年底換車要再購入一輛S5“快遞之星”。
蔣師傅表示，雖然自己剛?cè)胄校窃诰W(wǎng)上卻已經(jīng)做足了功課，歐馬可的好口碑是影響他選擇的重要原因。車輛使用中，蔣師傅發(fā)現(xiàn)歐馬可不僅車輛品質(zhì)好，售后服務(wù)也非常暖心。“保養(yǎng)非常方便，而且會(huì)經(jīng)常有暖心的提醒。車剛買沒多久我就接到了歐馬可的電話，咨詢我產(chǎn)品使用感受，有沒有什么使用上的問題之類，很貼心。我之前選購車輛時(shí)也是這樣，他們會(huì)細(xì)致詢問我的產(chǎn)品需求、使用工況，并且根據(jù)我的需求為我量身定制，更適合我使用的產(chǎn)品。其實(shí)人與人之間的關(guān)系，都體現(xiàn)在這些小細(xì)節(jié)上，他們讓我們用戶感受到車企是在為我們考慮，這讓我們覺得暖暖的”，蔣師傅感慨道。
【歐馬可“快遞之星”系列產(chǎn)品】
其實(shí)，對(duì)于快遞物流用戶來說，強(qiáng)大的售后服務(wù)保障措施，不僅讓用戶在用車、養(yǎng)車時(shí)更便捷、經(jīng)濟(jì)，更重要的是可以給用戶帶來強(qiáng)大信心和高效出勤保障。為滿足快遞行業(yè)用戶需求，歐馬可針對(duì)性推出“定點(diǎn)、定線、隨時(shí)”的靈活服務(wù)策略。蔣師傅表示：“我朋友車隊(duì)專門干快遞，在他那兒，我見到過歐馬可的服務(wù)站上門保養(yǎng)、檢修。他們根據(jù)車隊(duì)車輛存放點(diǎn)來指定專門的服務(wù)站服務(wù)，我們可以隨時(shí)打電話要求服務(wù)站上門進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，特別省時(shí)省力。而且針對(duì)快遞運(yùn)輸常用路線，在運(yùn)輸沿線歐馬可也有服務(wù)站，可以沿途對(duì)車進(jìn)行服務(wù)，無論白天還是晚上，歐馬可利用你車隊(duì)停駛時(shí)間來給你保養(yǎng)，一點(diǎn)兒不耽誤車輛出勤。車質(zhì)量很好，服務(wù)更好，讓人很放心。”
體驗(yàn)官張師傅——物流“老司機(jī)”需求重點(diǎn)：符合需求，性能卓越
而另一位從事物流行業(yè)十幾年的品質(zhì)體驗(yàn)官張師傅，則是福田歐馬可的一名“鐵粉兒”了。他表示，自己平時(shí)主要跑浙江—桐廬—江西專線運(yùn)輸服飾，來回一千多公里的路程基本三天一趟，兩車對(duì)發(fā)，出勤率更高。自己使用的歐馬可S3“快遞之星”三天一千多公里，每個(gè)月跑一萬多公里不在話下，從今年3月份購買至今，已經(jīng)行駛了7萬多公里，可以說是讓自己十分滿意的賺錢利器了。
【品質(zhì)體驗(yàn)官張師傅點(diǎn)贊歐馬可“快遞之星”】
其實(shí)，從業(yè)之初，張師傅也購買過其他大品牌輕卡，但使用下來小毛病多，后來接觸到歐馬可，購買使用后感覺品質(zhì)十分可靠，便向自己的妹夫、兒子等周圍人推薦了歐馬可，而歐馬可儼然成為了他購車名單里唯一的品牌。張師傅說道：“我的歐馬可S3基本一年就能回本，購車時(shí)貴一點(diǎn)、便宜一點(diǎn)我們根本不在乎，關(guān)鍵就是要質(zhì)量好。以前的車天天壞，掙點(diǎn)錢都不夠賠的，我最早買的那輛歐馬可到現(xiàn)在開了6年多了，一點(diǎn)兒毛病沒有，并且歐馬可的車跑起來舒適度高，售后服務(wù)也特別好，有車輛使用、保養(yǎng)之類的問題，打個(gè)電話就立馬給你解決了。我們?nèi)フ纠锉ｐB(yǎng)都是專人服務(wù)，半個(gè)多小時(shí)就可以維保完畢，成本少、時(shí)間少，所以我很相信這個(gè)品牌”。
在現(xiàn)場(chǎng)聽說歐馬可對(duì)S5中卡推出3年不限里程質(zhì)保的服務(wù)后，張師傅評(píng)價(jià)到：“歐馬可質(zhì)保可是把發(fā)動(dòng)機(jī)與變速器都包括了，這和其他牌子就包含點(diǎn)兒小件兒忽悠人不同，真的是很實(shí)用的質(zhì)保政策。而且歐馬可“動(dòng)力總成只換不修”的政策，也真的大大縮減我們的維修時(shí)間和成本;另外更重要的是，歐馬可領(lǐng)先的服務(wù)政策來源于其對(duì)車輛可靠性能的自信，這讓我們覺得心里特別踏實(shí)”。
【快遞運(yùn)輸用戶了解“快遞之星”產(chǎn)品】
快遞行業(yè)作為物流行業(yè)中“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”的排頭兵，其對(duì)于車輛的需求始終代表了物流運(yùn)輸裝備未來升級(jí)方向。歐馬可此次推出的快遞行業(yè)深度定制一體化產(chǎn)品解決方案受到廣大用戶一致好評(píng)的背后，離不開其幾年如一日在服務(wù)方面不斷創(chuàng)新、不斷升級(jí)的努力。在當(dāng)前產(chǎn)品競(jìng)爭日益白熱化的當(dāng)下，誰能真正解決用戶用車的“煩憂”，誰就能徹底抓住用戶的心。定制時(shí)代已來，通過定制化產(chǎn)品與服務(wù)，歐馬可為用戶帶來更大運(yùn)營價(jià)值，俘獲了大批用戶的“芳心”，這可能就是其始終保持高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者地位的秘訣吧。