1月6日,“2019年長(zhǎng)安福特粉絲盛典-福米家宴”活動(dòng)上長(zhǎng)安福特全國(guó)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)聯(lián)合授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)布了四“心”服務(wù)承諾。該承諾包含了“零件放心”、“價(jià)格省心”、“過(guò)程省心”、“服務(wù)貼心”四大核心內(nèi)容,表明了長(zhǎng)安福特堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者在汽車(chē)消費(fèi)和服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益的信心和決心,即日起,該承諾在全國(guó)各授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店正式實(shí)行。與此同時(shí),長(zhǎng)安福特還邀請(qǐng)車(chē)主成為長(zhǎng)安福特服務(wù)體驗(yàn)官,接受來(lái)自客戶(hù)的監(jiān)督。

產(chǎn)品、服務(wù)雙線出擊,助力企業(yè)加速發(fā)展

在2019年第三季度,長(zhǎng)安福特發(fā)布了“三年加速計(jì)劃”,該計(jì)劃的核心是加快產(chǎn)品更新速度。到2021年底,長(zhǎng)安福特將陸續(xù)投放至少18款新車(chē)型,進(jìn)一步完善產(chǎn)品譜系。去年以來(lái),長(zhǎng)安福特陸續(xù)推出全新福特銳際Escape等四款新產(chǎn)品。薈萃全球前瞻科技,讓更多中國(guó)消費(fèi)者感受到了長(zhǎng)安福特品牌的先鋒精神以及產(chǎn)品的超凡駕馭。今年除了備受贊譽(yù)的福特探險(xiǎn)者以外還有一系列的新產(chǎn)品投入市場(chǎng),每年將會(huì)有至少兩款新產(chǎn)品上市。

在產(chǎn)品端發(fā)力的同時(shí),長(zhǎng)安福特也持續(xù)推出多種提升服務(wù)品質(zhì)的舉措。去年7月,長(zhǎng)安福特針對(duì)旗下全系車(chē)型推出了的“全無(wú)憂一站式專(zhuān)案”。該計(jì)劃從購(gòu)車(chē)金融和售后服務(wù)入手,減輕消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和使用成本,真正做到從購(gòu)車(chē)到用車(chē),甚至到換車(chē),全周期的貼心服務(wù)體驗(yàn)。長(zhǎng)安福特還為購(gòu)買(mǎi)福特銳際的消費(fèi)者提供三重重磅走心福利——Escape Moment 新年心愿大派送、福特品牌車(chē)主置換銳際享終身免費(fèi)保養(yǎng)、訂單客戶(hù)悅享時(shí)間禮遇。通過(guò)出色的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與相輔相成,長(zhǎng)安福特繼續(xù)踐行為消費(fèi)者帶來(lái)更為出色的福特式駕乘體驗(yàn),從而助力企業(yè)的加速發(fā)展。

四“心”服務(wù)承諾發(fā)布,全面提升消費(fèi)者擁車(chē)生活

以客戶(hù)滿意為導(dǎo)向,對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待、將心比心,是長(zhǎng)安福特品牌恪守的指導(dǎo)方針。此次服務(wù)承諾內(nèi)容主要涵蓋了“零件放心”、“價(jià)格舒心”、“過(guò)程省心”、“服務(wù)貼心”四個(gè)方面。對(duì)車(chē)主們?cè)诰S修置換服務(wù)中所遇到的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了鄭重承諾,全面提升長(zhǎng)安福特車(chē)主的擁車(chē)感受。

長(zhǎng)安福特鄭重承諾,車(chē)輛維修中所使用的零件與服務(wù),絕不使用或銷(xiāo)售假冒零件和服務(wù)產(chǎn)品,讓消費(fèi)者放心使用;針對(duì)維修過(guò)程的價(jià)格,提前告知,絕不強(qiáng)制消費(fèi)者,切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán),讓消費(fèi)者可以舒心的享受維修服務(wù)。

面對(duì)車(chē)輛維修環(huán)節(jié)繁雜、時(shí)長(zhǎng)難以知曉等消費(fèi)痛點(diǎn),長(zhǎng)安福特會(huì)邀請(qǐng)客戶(hù)一同預(yù)檢,告知專(zhuān)業(yè)的八步預(yù)檢流程,并提供30項(xiàng)免費(fèi)檢查,承諾在60分鐘內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)。維修顧問(wèn)會(huì)在維修報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)向客戶(hù)清晰說(shuō)明所需要的維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用以及該項(xiàng)目對(duì)車(chē)輛正常使用的影響,便于客戶(hù)了解維修項(xiàng)目的必要性,真正做到絕不過(guò)度維修。另外,維修顧問(wèn)也會(huì)提前告知消費(fèi)者工作時(shí)長(zhǎng),準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。而對(duì)于消費(fèi)者二手車(chē)置換需求,長(zhǎng)安福特提供了一站式置換新車(chē)服務(wù),免費(fèi)評(píng)估,優(yōu)值收購(gòu),全程透明誠(chéng)信。讓消費(fèi)者擁有長(zhǎng)安福特車(chē)輛的過(guò)程中省心省力。

另外,服務(wù)承諾中再次強(qiáng)調(diào),消費(fèi)者在長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)任意長(zhǎng)安福特車(chē)型或領(lǐng)界,即可享三年六次基礎(chǔ)保養(yǎng)、全年24小時(shí)的服務(wù)熱線和道路救援服務(wù)。并在維保后三日內(nèi)回訪,傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音,以服務(wù)更加貼心的理念繼續(xù)提升服務(wù)水平。

200名粉絲齊聚 共享福米家宴

作為長(zhǎng)安福特回饋車(chē)主的傳統(tǒng)年度品牌活動(dòng),“長(zhǎng)安福特粉絲盛典”已舉辦了三屆。他們來(lái)自全國(guó)各地,生活態(tài)度與長(zhǎng)安福特進(jìn)無(wú)止境的品牌精神高度契合,熱愛(ài)長(zhǎng)安福特全系產(chǎn)品所帶來(lái)的超凡駕馭。今年的粉絲盛典以福米家宴為主題,200名粉絲歡聚一堂,以輕松愉悅的心情享受長(zhǎng)安福特精心準(zhǔn)備的活動(dòng)內(nèi)容。四“心”服務(wù)承諾在福米家宴上的發(fā)布,體現(xiàn)了長(zhǎng)安福特重視消費(fèi)者的感受,始終以解決消費(fèi)者需求為己任的品牌溫度。

當(dāng)前,隨著汽車(chē)產(chǎn)品的高度同質(zhì)化,以及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨于理性,售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策之中的關(guān)鍵要素之一。新年伊始,長(zhǎng)安福特推出了四“心”服務(wù)承諾,旨在為消費(fèi)者提供愉悅擁車(chē)體驗(yàn),增強(qiáng)品牌口碑與黏性。這場(chǎng)“從心出發(fā)”的承諾與革新,拉開(kāi)了長(zhǎng)安福特2020年快速發(fā)展的大幕。