“你看，這就是我送的錦旗。”
“我是李哥的哥們兒。我這車您給好好看看啊。”
“嗨，這你不用說。當(dāng)時(shí)我那車，在之前那家4S店修了n次都沒解決;最后到這兒，一次就解決了。”
在運(yùn)通京承國(guó)際汽車廣場(chǎng)里的運(yùn)通嘉捷4S店，這樣的情景在1個(gè)月里發(fā)生了3次——客戶李朋旭把親戚朋友相關(guān)品牌的車都介紹到運(yùn)通京承國(guó)際汽車廣場(chǎng)來保養(yǎng)，每次都要領(lǐng)親戚朋友看他“路轉(zhuǎn)粉”時(shí)給運(yùn)通嘉捷4S店的兩位技師送的錦旗。
客戶李朋旭送給運(yùn)通嘉捷4S店兩位技師的錦旗
2016年6月下旬的一天，快下班的時(shí)候，李朋旭第一次走進(jìn)運(yùn)通嘉捷4S店，心里其實(shí)憋著一股火。在別處買的愛車，剛剛14個(gè)月就發(fā)現(xiàn)只要在陽(yáng)光下停上一段時(shí)間，車?yán)锞蜁?huì)聽到兩側(cè)車門B柱傳出明顯的“嗒嗒嗒”的響聲，讓人不勝其煩。在購(gòu)車的4S店反復(fù)折騰了好幾次，換了車門玻璃升降器、加裝了氈墊，花了一年時(shí)間，問題也沒能解決;這才經(jīng)朋友介紹到運(yùn)通嘉捷4S店來碰碰運(yùn)氣。“55萬(wàn)塊買的車，怎么解決這么個(gè)小問題都這么難?到底有沒有辦法解決?”
鈑噴主管顏廷俊接下了這輛車后，立刻按照李朋旭的描述，與技師李思遠(yuǎn)一起進(jìn)行檢測(cè)。他們?cè)诳酒岱坷锬M室外溫度對(duì)車輛加熱;果然在加熱5~10分鐘左右時(shí)，車?yán)锩黠@聽到了兩側(cè)車門B柱有“嗒嗒嗒”的響聲。他們拉開車門下車，在車外湊近B柱辨認(rèn)聲音來源，再坐回車?yán)飳?duì)比;反復(fù)幾次，確認(rèn)了響聲來自B柱的飾板處。
運(yùn)通嘉捷4S店的烤漆房，兩位技師“戰(zhàn)斗”的地方
拆下B柱飾板一看，有膠粘的現(xiàn)象。顏師傅和李師傅判斷，這應(yīng)該是之前維修的4S店試圖用膠粘的方法消除聲響，然而事實(shí)證明了沒啥用。
果然如他們所料：把膠全部去除掉，把B柱飾板裝回去，再加溫測(cè)試，響聲更加清脆了。
此時(shí)下班時(shí)間已經(jīng)過去了很久，烤漆房的反復(fù)加熱也早已讓人汗流浹背，兩位師傅卻都不甘心就此停手，一心想要找出問題的原因。李思遠(yuǎn)說：“顏哥，你先走吧，我留下來就行了。今天一定能找到故障點(diǎn)，給客戶一個(gè)交代。”顏廷俊拗不過李思遠(yuǎn)，只好離開烤漆房去安排別的事情，心里卻一直惦記著烤漆房的事情。
晚上十點(diǎn)左右，辦公室的門忽然被推開了。“顏哥，你還沒走呀——我找到故障點(diǎn)啦!”汗水順著臉往下滴的李思遠(yuǎn)興奮地說，“明天一早我就找索賠解決這事兒。”
運(yùn)通嘉捷4S店的鋁焊車間
原來，李思遠(yuǎn)尋思會(huì)不會(huì)是B柱飾板有什么不易發(fā)現(xiàn)的暗傷呢，就再次把B柱飾板拆下來，翻來覆去檢查，卻沒發(fā)現(xiàn)有任何裂痕或損壞。
那難道是B柱有變形?李思遠(yuǎn)又仔細(xì)檢查了B柱，也沒有發(fā)現(xiàn)異狀;保險(xiǎn)起見在不裝B柱飾板的情況下加熱測(cè)試——沒有異響出現(xiàn)了!
可以推斷異響是B柱飾板發(fā)出的了。但為了確保這個(gè)結(jié)論板上釘釘，李思遠(yuǎn)又反復(fù)進(jìn)行了多次拆下B柱飾板加溫、裝上B柱飾板加溫的測(cè)試;汗水不知流了多少，終于確定了問題出在B柱飾板上。
可李思遠(yuǎn)還不放心;為了確保在B柱飾板外觀上并無(wú)瑕疵的情況下順利索賠，他特地找來一塊同款飾板裝在李朋旭的車上，再加溫測(cè)試——沒有異響出現(xiàn)。
運(yùn)通嘉捷4S店的鈑金整形校正設(shè)備
第二天一大早，顏廷俊就找到索賠員，確認(rèn)了李朋旭的愛車還在保修期內(nèi)——還好及時(shí)查明了問題，否則一旦出了保修期，李朋旭還要多負(fù)擔(dān)近4000元的維修和更換飾板的費(fèi)用。運(yùn)通嘉捷4S店立刻安排按照流程索賠了左右B柱飾板。在有力的證據(jù)下，索賠非常順利。不到一周的時(shí)間，新的飾板到貨;裝上李朋旭的愛車后再測(cè)試，異響徹底消失了。
李朋旭高興地駕著愛車離去了;顏廷俊和李思遠(yuǎn)牽掛這件事的心也終于放下了，之后的日子在一個(gè)又一個(gè)相似又各不相同的客戶焦急而來、高興而去間度過。約莫半年之后，李朋旭又來店里了。
“自從你們給修過之后，半年都沒再出現(xiàn)過異響。真的非常感謝。我要親手給幫我維修的兩位師傅送上一面錦旗。”李朋旭堅(jiān)持要當(dāng)面致謝，最終真的進(jìn)到鈑噴車間，親手把錦旗送到了兩位技師手里。
當(dāng)天，李朋旭在運(yùn)通嘉捷4S店購(gòu)買了延保和儲(chǔ)值服務(wù);之后，只要親戚朋友的車是運(yùn)通京承國(guó)際汽車廣場(chǎng)里有的品牌，李朋旭都把他們拉到運(yùn)通京承國(guó)際汽車廣場(chǎng)來做維修保養(yǎng)。
再說起當(dāng)時(shí)的維修，兩位技師都覺得沒什么。“這樣的問題算不上有多復(fù)雜，其實(shí)只要認(rèn)真做一下模擬、多想一步、多花一點(diǎn)時(shí)間，并不難找到原因。”
李朋旭卻不管這些。“我就知道這邊兒的服務(wù)好。”李朋旭說，“好東西當(dāng)然應(yīng)該跟親戚朋友分享。我巴不得把之前那個(gè)4S店的顧客都拉到這兒來呢——折騰我那么長(zhǎng)時(shí)間，早到這兒來就好了。”
如今，李朋旭送給運(yùn)通嘉捷4S店兩位技師的錦旗，幾乎已經(jīng)成了他帶第一次來運(yùn)通京承國(guó)際汽車廣場(chǎng)做維修保養(yǎng)的親戚朋友必看的景點(diǎn)了。
