隨著中國(guó)逐漸成為汽車(chē)消費(fèi)大國(guó)，有車(chē)一族的消費(fèi)需求也在不斷提升，考拉愛(ài)車(chē)門(mén)店覆蓋全國(guó)，一直堅(jiān)持以“智慧養(yǎng)車(chē)，品質(zhì)用車(chē)”為品牌服務(wù)理念，專注服務(wù)質(zhì)量，不斷深耕發(fā)展，積極探索客戶需求，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，以專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)贏得客戶信賴，讓客戶滿意，養(yǎng)車(chē)無(wú)憂。

提升品質(zhì)，規(guī)范操作流程

“智慧養(yǎng)車(chē)，品質(zhì)用車(chē)”是考拉愛(ài)車(chē)一直堅(jiān)持的品牌服務(wù)理念。為了切實(shí)提高客戶滿意度，考拉愛(ài)車(chē)注重規(guī)范操作流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。針對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)美容等服務(wù)項(xiàng)目，考拉愛(ài)車(chē)結(jié)合實(shí)踐操作，匯集一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員制定了可操性強(qiáng)的服務(wù)流程，使技師能高質(zhì)完成工作。為了不斷優(yōu)化完善操作流程，考拉愛(ài)車(chē)除了積極鼓勵(lì)技師們對(duì)現(xiàn)有流程提出優(yōu)化意見(jiàn)外，每年也會(huì)舉辦技能大賽，匯聚全國(guó)優(yōu)秀技師和專業(yè)人員，共同通過(guò)實(shí)踐操作不斷總結(jié)優(yōu)化和升級(jí)操作流程。

聚焦服務(wù)，細(xì)化門(mén)店管理

汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)不斷發(fā)展，客戶需求也不斷更新，線下門(mén)店是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接主體，考拉愛(ài)車(chē)不斷優(yōu)化門(mén)店管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效化、高質(zhì)化?？祭瓙?ài)車(chē)門(mén)店覆蓋全國(guó)，店內(nèi)職級(jí)分明，專人專崗專事。店內(nèi)配設(shè)客戶接待崗位，引導(dǎo)交流，了解客戶需求，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，用周到服務(wù)，與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。在汽車(chē)維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)上，技師會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶需求并推薦合理維修方案，用專業(yè)服務(wù)，解決客戶問(wèn)題。此外，考拉愛(ài)車(chē)也會(huì)定期開(kāi)展培訓(xùn)，提升門(mén)店人員的各項(xiàng)技能，最近正在進(jìn)行的“考拉愛(ài)車(chē)金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)”，通過(guò)集訓(xùn)的方式，聚集全國(guó)優(yōu)秀在職店長(zhǎng)，集合各領(lǐng)域的專業(yè)講師授課，提升在職店長(zhǎng)的門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理能力。

“質(zhì)量”與“服務(wù)”，是消費(fèi)者最關(guān)心的，考拉愛(ài)車(chē)一直注重對(duì)門(mén)店的管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控。在汽車(chē)之家和AC汽車(chē)聯(lián)合舉辦的“2018年汽車(chē)后市場(chǎng)人氣連鎖門(mén)店”評(píng)選活動(dòng)中，考拉愛(ài)車(chē)兩家門(mén)店從1500多家門(mén)店中脫穎而出，成功入選最佳人氣門(mén)店前20強(qiáng)。面對(duì)不斷發(fā)展的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)，考拉愛(ài)車(chē)以服務(wù)好客戶為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為車(chē)主帶來(lái)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)車(chē)體驗(yàn)，致力于成為中高端汽車(chē)后市場(chǎng)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者!