一汽豐田為用戶(hù)開(kāi)辟的全新線(xiàn)上服務(wù)渠道——一汽豐田京東官方旗艦店，10月26日正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。即日起，用戶(hù)可以通過(guò)京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到一汽豐田保真零件和精品，并享受到與實(shí)體店同等的品質(zhì)服務(wù)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道如何為用戶(hù)帶來(lái)品質(zhì)服務(wù)，一汽豐田為何選擇京東平臺(tái)等用戶(hù)關(guān)心的話(huà)題，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理劉振國(guó)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接受了媒體專(zhuān)訪(fǎng)。

降低成本，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利益最大化

始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”企業(yè)理念的一汽豐田，在為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也堅(jiān)持客戶(hù)利益最大化。

平臺(tái)資源整合，有助于降低傳播與運(yùn)營(yíng)成本，用戶(hù)將是最直接的收益者。“與京東的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)手，雙方都會(huì)降低傳播、運(yùn)營(yíng)的成本，有助于共同提升客戶(hù)利益。”劉振國(guó)介紹道：“這實(shí)際上是合作雙方與客戶(hù)的三方共贏。“

零部件的真?zhèn)危P(guān)系著用戶(hù)的出行安全，一汽豐田的官方線(xiàn)上渠道保真零件供給，可以消除用戶(hù)的顧慮，更放心地消費(fèi)。此外，從銷(xiāo)售保真零件與精品開(kāi)始，一汽豐田與京東將不斷探討、深化合作，為用戶(hù)帶來(lái)更多相關(guān)服務(wù)。“保真零件是一汽豐田線(xiàn)上渠道先導(dǎo)先行的嘗試，未來(lái)有合適的時(shí)機(jī)，不排除通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行整車(chē)銷(xiāo)售。“劉振國(guó)說(shuō)。

此外，一汽豐田還通過(guò)實(shí)實(shí)在在的返利和優(yōu)惠，讓用戶(hù)感受到品牌的貼心關(guān)懷。一汽豐田京東官方旗艦店上線(xiàn)初期還推出了包括明星產(chǎn)品0W20機(jī)油五折優(yōu)惠等多重“開(kāi)業(yè)禮”，以答謝用戶(hù)一直以來(lái)的支持。

準(zhǔn)確把握行業(yè)動(dòng)態(tài)，銷(xiāo)量持續(xù)提升

近兩年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)行業(yè)呈現(xiàn)用戶(hù)年輕化、“新四化”等趨勢(shì)，整體車(chē)市表現(xiàn)增速放緩。針對(duì)當(dāng)前的行業(yè)劇變，一汽豐田洞察市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，2018年逆勢(shì)而上，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量穩(wěn)步提升。

今年1-9月份一汽豐田累計(jì)銷(xiāo)量542,429輛，已完成69.5萬(wàn)輛必達(dá)目標(biāo)的78%，并對(duì)達(dá)成71.5萬(wàn)輛的挑戰(zhàn)目標(biāo)充滿(mǎn)信心，并有望沖擊更高目標(biāo)。劉振國(guó)認(rèn)為，取得這樣的業(yè)界表現(xiàn)源于多重因素。

”一汽豐田今年對(duì)銷(xiāo)售節(jié)奏的把控、車(chē)型連續(xù)投放、有效的品牌推廣，以及線(xiàn)下活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)了總體銷(xiāo)量在增長(zhǎng)，份額也在逐步遞增。”劉振國(guó)說(shuō)。

豐富服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)多方共贏

一汽豐田在天貓上已有一個(gè)成熟的購(gòu)物渠道，為何選擇京東作為線(xiàn)上渠道拓展的合作伙伴，是現(xiàn)場(chǎng)媒體非常關(guān)注的一個(gè)話(huà)題，對(duì)此，劉振國(guó)從渠道服務(wù)層面做了詳細(xì)介紹。

一汽豐田京東官方旗艦店當(dāng)前主要是為用戶(hù)提供常用零件，為客戶(hù)提供“純真·新生活”。劉振國(guó)說(shuō)：“在京東上開(kāi)辟零件旗艦店，進(jìn)一步豐富了一汽豐田的線(xiàn)上服務(wù)渠道，也將為用戶(hù)帶來(lái)更多消費(fèi)選擇。”

按照規(guī)劃，一汽豐田當(dāng)前的所有線(xiàn)上服務(wù)渠道，都是圍繞4S店運(yùn)營(yíng)來(lái)開(kāi)展的，品牌將為經(jīng)銷(xiāo)商伙伴和汽車(chē)客戶(hù)提供更全面的服務(wù)。“基于兩個(gè)客戶(hù)，To B是經(jīng)銷(xiāo)商，To C是直接汽車(chē)用戶(hù)，做好線(xiàn)上+線(xiàn)下服務(wù)。“劉振國(guó)說(shuō)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)貫通，將讓一汽豐田品牌、經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)都受益，最終將實(shí)現(xiàn)多方共贏。