9月17日,“2021年中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度(CAACS)卡思調(diào)查結(jié)果發(fā)布會(huì)”在北京隆重召開(kāi),安凱客車以總分87.43分的成績(jī)榮獲售后服務(wù)客戶滿意度“客車品牌第一名”,充分彰顯了安凱客車的企業(yè)實(shí)力和強(qiáng)大的售后服務(wù)保障體系能力。
權(quán)威認(rèn)證,榮獲冠軍
卡思調(diào)查是行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查之一,受交通運(yùn)輸部及中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)委托,嚴(yán)格依照交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》(JT/T900-2014)開(kāi)展。2021年是卡思調(diào)查的第13個(gè)年頭,見(jiàn)證了中國(guó)汽車行業(yè)后市場(chǎng)的變化及進(jìn)步,調(diào)查結(jié)果的發(fā)布為汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度的發(fā)展提供了可靠的數(shù)據(jù)依據(jù),最大程度代表著終端客戶的真實(shí)聲音。
在本次的卡思調(diào)查中,安凱客車以87.43的評(píng)分領(lǐng)先,榮獲“客戶滿意度客車品牌第一名”,不僅展現(xiàn)出安凱客車一流的技術(shù)和產(chǎn)品,也充分印證了經(jīng)過(guò)55年發(fā)展沉淀的服務(wù)體系在終端帶給客戶的品質(zhì)體驗(yàn)。
五星服務(wù),親情關(guān)懷
安凱客車一直十分重視服務(wù)品質(zhì),并在多年的發(fā)展中不斷完善服務(wù)體系,提高服務(wù)水平。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客車企業(yè),安凱客車在2014年首創(chuàng)了客車服務(wù)品牌“安凱大家園”,率先將客車服務(wù)從“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代,從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)承諾以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建立等各個(gè)方面著手,通過(guò)“四項(xiàng)承諾”、“四個(gè)要素”、“四季關(guān)懷”、“四大互動(dòng)”來(lái)打造卓越的服務(wù)品質(zhì)和友好的合作關(guān)系,持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
安凱客車售后服務(wù)體系在2018年首家獲得中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)“五星級(jí)”售后服務(wù)認(rèn)證,2019年再次獲得CTEAS售后服務(wù)體系“七星級(jí)(卓越)”認(rèn)證。一次次榮譽(yù)的取得,成為安凱在服務(wù)品牌建設(shè)上不斷取得進(jìn)步成果的印證,也成為中國(guó)客車行業(yè)服務(wù)體系新的飛躍的重要標(biāo)志。
體系建設(shè),深耕市場(chǎng)
新時(shí)代下,無(wú)論是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變,還是消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變,都對(duì)客車行業(yè)的服務(wù)水平提出了更高要求。
以服務(wù)為基石,圍繞著“安凱大家園”服務(wù)品牌的建設(shè),安凱客車對(duì)內(nèi)不斷加強(qiáng)體系優(yōu)化完善,對(duì)外持續(xù)開(kāi)展系列專項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng),服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。不僅搭建了覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),同時(shí)所有服務(wù)站24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求,并終身為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持。
在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面,多年來(lái)安凱客車一直活躍在國(guó)內(nèi)各大重要會(huì)議及活動(dòng)的服務(wù)保障舞臺(tái)上,并始終以一流的技術(shù)方案和服務(wù)水平獲得客戶的高度認(rèn)可。
在高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)期,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,展現(xiàn)出一家企業(yè)深耕市場(chǎng)所獲得的品牌力、產(chǎn)品力及市場(chǎng)力,更成為市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。
未來(lái),安凱客車將繼續(xù)以客戶為中心不斷完善服務(wù)體系建設(shè),并通過(guò)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、服務(wù)理念人性化、服務(wù)管理精細(xì)化和服務(wù)全過(guò)程信息化的“五化”建設(shè),持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)品牌的打造,從而用實(shí)力不斷展現(xiàn)中國(guó)制造的品質(zhì)風(fēng)采和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。