“做二手車銷售就像烹飪，重要的是了解客戶的‘口味’，還要掌握服務(wù)的‘火候‘”。脫下廚師服，換上淘車車銷售顧問的工裝，薛俊強(qiáng)在淘車車西安店找到了自己的“新天地”。他將烹飪思維帶入二手車銷售工作，從二手車“小白”一路逆襲，僅今年上半年，就三次登上淘車車全國銷售前十榜單。

淘車車二手車西安店銷售顧問 薛俊強(qiáng)

廚子賣車，也要合客戶“口味”

加入淘車前，俊強(qiáng)做過7年廚師，灶臺邊的煙熏火燎終不是他的愛好，已近而立之年的俊強(qiáng)迫切想要一個更加寬闊的發(fā)展平臺。方興未艾的二手車行業(yè)，令他心生向往。偶爾間了解到淘車車二手車西安店正招兵買馬的消息，俊強(qiáng)懷著“改變自我命運(yùn)”的渴望，愣是憑著一股沖勁兒，拿到了入行的“通行證”。

可初來乍到，“別說賣車，車型甚至都認(rèn)不全，和陌生人交流也不知道說什么”。“先天不足”的俊強(qiáng)一邊苦練汽車專業(yè)知識，加速了解店內(nèi)車款信息，從國產(chǎn)到日系、美系，不同的車型他都自行做了特點(diǎn)歸類；一邊在工作中不斷增進(jìn)服務(wù)意識和水平。“起初遇到客戶咨詢，我都會激動半天，恨不能把所有內(nèi)容介紹個遍，也不管客戶的真實(shí)需求。結(jié)果自己累，客戶聽著也累”，俊強(qiáng)自嘲道，就像燒菜火太旺，“我這是勁兒使過了”。

想通這點(diǎn)后，俊強(qiáng)開始注重與客戶的“有效溝通”。他不再一味地單方面輸出，而是以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)品牌、車況、配置、價格，幫助客戶精準(zhǔn)匹配合適的車型。講解的同時，也會觀察客戶的表情，及時聆聽想法，增強(qiáng)交流互動，以最大程度地獲取客戶的反饋。俊強(qiáng)漸漸明白，二手車服務(wù)就像做菜，先得了解顧客的“口味”，才能“端”出受歡迎的“菜肴”。

買車也能放心“盲選”

同樣，服務(wù)的“火候”也需要精準(zhǔn)拿捏。就拿接待某傳媒公司負(fù)責(zé)人李先生來說，當(dāng)時，李先生在網(wǎng)上看到淘車車西安店有輛奧迪A6L正合自己胃口，便聯(lián)系上俊強(qiáng)咨詢詳情。溝通中，李先生對于車況、車價都很滿意，但當(dāng)俊強(qiáng)邀請他來店看車時，他卻“失聯(lián)”了。俊強(qiáng)多次嘗試電聯(lián)、留言，都未得到回復(fù)。雖有些受挫，俊強(qiáng)還是禮貌地給李先生留下了“歡迎來店，隨時聯(lián)系”的問候。

薛俊強(qiáng)（左）正在為客戶講解購車流程

沒想到，幾天后“消失的客人”李先生來了一場對西安門店“突襲”。原來，李先生對二手車行業(yè)的良莠不齊還是有顧慮，刻意地不回復(fù)、搞“突襲”正是為了直擊門店現(xiàn)場，了解真實(shí)的車源、車況。來到淘車車，明亮干凈的展廳、品牌齊全的車型、整潔如新的車輛，以及店員們正規(guī)統(tǒng)一的著裝，李先生頓時感覺不一般。

看著眼前自己相中的那輛奧迪，和俊強(qiáng)之前在線上介紹的情況完全一致，他不由發(fā)出感嘆：“我逛了好多家，你們最實(shí)在，車況真實(shí)，價格也透明！”李先生當(dāng)天就提了車，滿意而歸的他更發(fā)了朋友圈，和身邊親朋分享在淘車車成功購車的經(jīng)歷。

很快，這則消息引起了好友王先生的興趣。有了好朋友的“珠玉在前”，王先生這次購車堪稱“盲選”。對于俊強(qiáng)發(fā)過去的檢測報(bào)告和實(shí)拍視頻，王先生笑稱：“我相信你們，這些都不用看，車到店后麻煩你幫我送過來就行”。就這樣，他如同網(wǎng)購日用品一般，通過淘車車“全國購”順利下單了一臺凱迪拉克CT6。

從心存顧慮到放心“盲選”，客戶消費(fèi)心理轉(zhuǎn)變的背后，是對淘車車品質(zhì)的認(rèn)可，亦是對俊強(qiáng)專業(yè)與真誠服務(wù)的肯定。這份肯定，給了他更多的信心，從昔日不懂車的廚子，到屢創(chuàng)銷售佳績的二手車顧問，俊強(qiáng)在淘車車找到了自己的職業(yè)價值。他說，他會讓更多西安人開上合口味的“放心二手車”。