6月12日，卡泰馳誠信服務(wù)標準發(fā)布暨美馳001號超級店盛大啟航。現(xiàn)場發(fā)布卡泰馳認證二手車用戶誠信服務(wù)標準，通過“五大服務(wù)承諾”為用戶帶來了一站式無憂用車體驗，打造二手車行業(yè)用戶誠信服務(wù)行業(yè)標桿。

會議期間，鄭州市商務(wù)局副局長晁俊濤、河南省消費者協(xié)會秘書長韓曉明、鄭東新區(qū)管委會投資促進局副局長徐會軍、中國汽車流通協(xié)會副會長羅磊、海爾集團董事局董事劉斥、卡泰馳總裁任賢存、卡泰馳副總裁汪國保、卡泰馳美馳執(zhí)行董事王偉及500余位政府、協(xié)會、生態(tài)伙伴、行業(yè)代表、媒體共同參會，見證二手車行業(yè)首個用戶誠信服務(wù)體系的建立與實踐，共探二手車行業(yè)新范式。

此次發(fā)布卡泰馳認證二手車用戶誠信服務(wù)標準，采取雙管齊下的策略。一方面精準觸達用戶需求點，通過“兩個行業(yè)引領(lǐng)標準、一個認證報告落地”，面向用戶做出“五大服務(wù)承諾”，提升用戶對二手車行業(yè)的信心，為二手車行業(yè)樹立用戶誠信典范；另一方面，全新升級的卡泰馳超體驗中心全國001號店，作為誠信服務(wù)落地實踐樣板，為用戶提供了誠信化、規(guī)范化、透明化的誠信服務(wù)體驗。

誠信服務(wù)標準發(fā)布，引領(lǐng)行業(yè)新變革

近年來,隨著國家利好政策的落地實施，全面優(yōu)化二手車交易，國內(nèi)二手車交易前景受到各方普遍看好，二手車相關(guān)主體也致力于破解消費痛點、服務(wù)升級。

本次啟航盛典上，鄭州市商務(wù)局副局長晁俊濤就“二手車市場發(fā)展以及市場誠信建設(shè)”發(fā)言，他表示，目前二手車市場誠信問題依舊是當(dāng)前制約二手車市場進一步壯大的瓶頸，期望借助卡泰馳等企業(yè)自身誠信服務(wù)體系建設(shè)，引導(dǎo)市場形成公正、透明的交易氛圍，增強消費者買賣二手車的信心。中國汽車流通協(xié)會副會長羅磊在致辭中說道：“二手車市場是一個快速發(fā)展的市場，不僅是規(guī)模上的發(fā)展，同時也向正規(guī)化方向發(fā)展。”

二手車行業(yè)正在迎來一場以誠信服務(wù)為核心的新變革。在卡泰馳的引領(lǐng)下，行業(yè)正在探索構(gòu)建誠信服務(wù)體系，擊破信任危機，引領(lǐng)行業(yè)用戶誠信服務(wù)標準。具體而言，“兩個行業(yè)引領(lǐng)標準”即行業(yè)領(lǐng)先的九大類412項車況檢測標準和行業(yè)首創(chuàng)的“三包”服務(wù)標準。其中，九大類412項車況檢測標準全面覆蓋二手車的關(guān)鍵部件和性能，為每輛合格車輛出具《卡泰馳車況檢測評估報告》；“三包”服務(wù)標準包括“三非”車輛90天回購保障、30天整車保修、 1年2萬公里三大系統(tǒng)質(zhì)保。

同時，每一輛卡泰馳官方認證二手車都擁有《三包服務(wù)合同》，享受行業(yè)首個全國聯(lián)保的“三包”服務(wù)承諾。此外，卡泰馳對用戶提供數(shù)字化的主動服務(wù)，2024年全國聯(lián)保服務(wù)將覆蓋100個城市，滿足用戶全國異地聯(lián)保服務(wù)的需求，享受標準化的三包服務(wù)權(quán)益、全流程透明的服務(wù)體驗、客服中心管家式的服務(wù)，讓用戶用車無憂。

“一個認證報告落地”指的是《卡泰馳二手車認證報告》。該報告通過數(shù)字化標準認證流程，實現(xiàn)了車況檢測、整備、質(zhì)檢全流程可視化和可回溯，讓二手車車況有標可依、有據(jù)可查。

把握時代脈搏，樹誠信建設(shè)“風(fēng)向標”

在十四五規(guī)劃的關(guān)鍵節(jié)點，二手車市場作為促進經(jīng)濟循環(huán)和滿足人民消費升級需求的重要領(lǐng)域，其健康、高質(zhì)量發(fā)展尤為重要。關(guān)于二手車企業(yè)的社會責(zé)任與誠信服務(wù)建設(shè)，河南省消費者協(xié)會秘書長韓曉明表示，企業(yè)是消費者權(quán)益保護的第一責(zé)任人，卡泰馳等行業(yè)龍頭企業(yè)應(yīng)發(fā)揮標桿引領(lǐng)作用，踐行誠信服務(wù)，保護消費者最樸素的權(quán)益保護愿景。現(xiàn)場為卡泰馳美馳消費者維權(quán)315工作站授牌，此舉意在深化消費者權(quán)益保護，旨在促進市場自律，推動二手車市場持續(xù)健康發(fā)展。

以誠信理念為基石，向內(nèi)筑牢服務(wù)根基，向外拓展多元場景，是卡泰馳誠信服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵策略。會議期間，針對用戶誠信服務(wù)標準落地發(fā)展實踐，汪國保以“向美而行，馳而不息”為題，從品質(zhì)、服務(wù)、誠信三方面進行講話：“我們不生產(chǎn)產(chǎn)品，我們唯一的產(chǎn)品就是誠信。”目前，卡泰馳通過資源共享和優(yōu)勢互補，為用戶提供更為誠信、透明的二手車交易服務(wù)。現(xiàn)場，全國合伙人代表見證卡泰馳認證二手車誠信聯(lián)盟啟動，旨在凝聚各方力量，強化誠信經(jīng)營理念，以誠信服務(wù)為核心，更好地保障用戶權(quán)益，提升用戶購車體驗和滿意度。

誠信建設(shè)，是二手車行業(yè)應(yīng)對當(dāng)前形勢、順應(yīng)時代潮流的必然選擇。卡泰馳將海爾“真誠到永遠”的服務(wù)理念融入自身發(fā)展，致力于打造一個讓用戶放心的二手車生態(tài)平臺。海爾集團董事局董事劉斥在致辭中提到，誠信服務(wù)是企業(yè)贏得用戶、拓展市場的關(guān)鍵。卡泰馳通過嚴格的車輛檢測、全國聯(lián)保和透明價格體系，確保每一輛進入卡泰馳平臺的二手車都達到高品質(zhì)標準，讓用戶購車無憂。同時，卡泰馳依托海爾集團卡奧斯的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)個性化的車輛定制，滿足用戶不同的產(chǎn)品需求。此外，通過AI賦能和生態(tài)伙伴的合作，卡泰馳提升流通效率，讓用戶能更快速地獲得個性化定制的心儀車輛。

卡泰馳通過構(gòu)建完善的誠信服務(wù)體系、推動數(shù)字化技術(shù)在服務(wù)中的應(yīng)用以及加強與政府、協(xié)會等各方的合作與交流，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、誠信透明的二手車交易體驗，以誠信服務(wù)塑造良好口碑，推動自身在行業(yè)中穩(wěn)步前行，為行業(yè)發(fā)展樹立用戶誠信新標桿，努力構(gòu)建全新的行業(yè)典范。