“希望這碗車市熱干面,能夠給支持武漢的汽車人一絲溫暖。”2月26日,東風乘用車公司副總經理顏宏斌在東風風神官方直播平臺首秀廚藝,并向全國網友發出真誠邀約:待疫情結束,前往武漢賞櫻花、品美食,東風風神來買單。當天這場直播的在線觀眾達1.4萬人,點贊互動更是接近10萬次,數千條評論則幾乎都是來自車主、經銷商和媒體的鼓勵。

身處戰“疫”一線的風神人沒有想到,第一次嘗試直播能引起這么多人的關注。隨后,東風風神市場銷售部副部長、品牌/車型經理、WindLink體驗官等專家陸續加入直播間,為網友全方位講解車型特點,提供選購車輛專業建議的同時,傳遞風神人在疫情面前的樂觀、堅定和勇敢。

接力直播,創新營銷讀懂用戶需求

非常時期,如何降低疫情給汽車市場銷量帶來的沖擊,是所有車企需要面對的問題。云看車、VR展廳、平臺直播等營銷模式迅速崛起,“線上”成為車市銷售端的關鍵詞。為此,東風風神充分利用線上渠道,通過企業官網、東風風神APP和微信服務號三大陣地為客戶提供看車、選車、用車的一站式服務,而在線直播則是東風風神對互聯網的一次全新擁抱。

2月26日-2月27日,東風風神48小時不間斷接力直播全面開啟,6場東風風神官方藍V直播和40場金牌銷售直播接踵而至。東風風神市場銷售部雷寧的愛人是武漢協和醫院護士,他在直播中,分享了風神人齊心抗疫的點點滴滴;WindLink體驗官張琰通過直播,向網友揭秘自己如何參與打造出WindLink4.0車機系統;市場銷售部副部長李威用一場“小威脫口秀”,帶來風神營銷人的“云記憶”。在東風風神積極引導下,數百家經銷商加速拓展線上營銷,紛紛開設直播平臺賬號,嘗試新營銷模式,通過搭建矩陣號,為品牌影響力提升打下良好基礎。僅在快手平臺,東風風神直播首秀總觀看人數超8.7萬人,點贊超20萬個,評論7900條,網友反響熱烈。

“一碗車市熱干面”直播首秀旗開得勝后,2月29日,東風風神首次通過線上直播形式,召開以“聚力煥新,贏戰2020”為主題的商務大會,與來自全國的經銷商伙伴分享營銷新理念,展望未來新模式,這也是東風汽車集團內首個線上直播的經銷商大會,從會議規模到溝通效率都是重要的突破。“因為疫情原因,沒有辦法當面交流,即便是線上溝通,在疫區組織這樣活動,也要克服許多困難。”參加線上商務大會的武漢吉亨專營店總經理李楊說,“事實證明,我們有信心和能力戰勝困難,并將因此變得更加強大。”

無論經銷商的在線銷售,企業高管、技術專家的組團加入,還是線上商務大會的溫暖啟幕,這場接力直播顯然是東風風神“讀懂用戶需求”的一次大膽創新。雖然疫情對短期車市銷量有較大影響,但是在一定程度上,疫情暴發導致公共交通暫時停止運營,客觀上也將刺激市場對私家車的剛需,推動無車用戶購買車輛。在東風風神看來,只有在寒冬讀懂需求后,才能在疫情過后的車市回暖期,贏得快速占據市場的主動。

發力線下,堅守服務凝聚品牌溫度

如果說官方直播是拓寬銷售通路,豐富線上銷售模式的積極探索,那么,針對線下的客戶關愛升級,則是東風風神在疫情時期,不遺余力打造有溫度乘用車品牌的執著堅持。

36歲的吳華祥是東風風神武漢吉亨專營店的一名服務經理,為了確保武漢當地東風風神E70“抗疫健康車”升級安裝工作如期完成,他放棄休息,第一時間加入專項服務突擊隊,趕往運營一線為車主提供上門服務,忙起來泡面就是他的工作餐,“在任何困難面前,都不應該畏懼,現在我的城市需要我,我上。”

事實上,像吳華祥一樣堅守在一線的服務人員還有很多,自2月27日起,東風風神陸續對1500輛東風風神E70“抗疫健康車”進行免費升級,通過更換防病毒濾芯和加裝紫外線消毒燈,切實保障奮戰一線的司乘人員安全。從3月份開始,東風風神還將推出湖北區域量產車型健康防護計劃,背后需要一支強大的服務保障隊伍,這樣才能為更多車主保駕護航。

不僅如此,為給疫情期間的購車用戶提供更安心的健康出行保障,凡2月1日-3月31日購車用戶,均可免費獲贈一份“平安綜合保障險”,包括覆蓋新冠肺炎的“一年期20萬疾病守護金”和“10萬綜合意外保險”專屬產品,解除用戶后顧之憂。

云辦公、在線賣車、高管直播、健康車升級…… 東風風神應對疫情挑戰的努力不止于此。自新冠疫情爆發以來,東風風神核心團隊始終堅守一線,凝聚各方力量,團結一致,共克時艱。先后推出“五心”用戶服務保障和經銷商減壓商務政策等多重抗“疫”行動,體現東風風神作為駐鄂央企的責任擔當,持續為攻堅戰“疫”貢獻力量,奮進不止的風神人始終堅信,溫暖的春天總會到來,勝利的號角終將吹響。